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近日上午，一位男士眉头紧锁来到建设银行沈阳苏家屯支行辖内香杨路支行，代办银行卡取款业务。

“您好，请问您办理什么业务？”柜员询问。

“您好，这张银行卡是我母亲的，我在ATM机没法取款了，能帮我在柜台取么？”客户随即将银行卡和两人的身份证递给了窗口柜员。

“我帮您查看了下，这张银行卡已经过期，需要本人持身份证来申请换卡，大概一周左右新卡寄回再来网点领卡就可以。目前过期的银行卡取款也需要本人持身份证办理。”柜员回答。

“糟了！我妈妈骨折住院了，短时间内都不能下床，现在医院还着急让我去交款，这可怎么办呢？”客户变得焦虑起来。

就在这时，网点营运主管和当班大堂经理寻声前来，在询问了该客户母亲身体状况和表达意愿情况后，即刻决定为客户上门服务，并于当日中午为其代办理了取款和申请换卡业务，并在上门服务的过程中向客户宣讲金融产品及金融消费者权益保护知识，建设银行正是为了保护每一位金融消费者权益才会设定经本人意愿换卡的规定，客户表示赞同。业务办理完毕，客户对我网点服务效率和服务态度竖起了大拇指，并称赞这才是真正服务老百姓的、真正解决问题、接地气的银行。

今后，建行沈阳香杨路支行将持续践行社会责任，为社会公众提供更优质的金融服务，让更多人了解金融、了解金融服务、了解建设银行。

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