床垫与我们的睡眠息息相关，为了享受轻松自在的睡眠，沈阳市民赵女士花9000元购买了一款雅兰床垫，没想到，一年后床垫塌陷，而此后长达8个多月的漫长维权路，更是让她再也没有睡过一个“安稳觉”。近日，赵女士通过沈阳晚报、指尖客户端推出的“指尖3·15全国维权行动”征集令联系到沈阳晚报、沈报全媒体记者，讲述了自己购买雅兰床垫后无比艰难的维权过程。

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睡了一年后床垫一侧竟然塌陷了

这事儿还要从两年前说起。

2021年2月8日，赵女士在红星美凯龙浑南店购买了一款雅兰床垫。“当时选择雅兰，主要是相信这样一个有着几十年历史，获奖无数的品牌，但没想到消费之后的体验却是一言难尽……”赵女士表示，自己花近万元在知名商场购买的大品牌床垫就是图个安心，但在使用一年后，产品却出现了质量问题。

2022年夏季，赵女士发现床垫出现了一侧高一侧低的情况，最初还以为是自己的错觉，但在和家人反复体验检查后，她确认床垫一侧出现了塌陷。于是，赵女士第一时间联系到雅兰床垫的销售人员，对方表示，会尽快派人去检查。“微信聊天记录显示，我是2022年9月联系到雅兰床垫的销售人员，但一个月后，门店负责人才派人到我家来检查，确认床垫确有塌陷问题后，2022年10月9日将床垫拉走，并答应为我更换新床垫。”

等了小半年答应退款又“失联”

自己信任的品牌在短时间内出现了质量问题，这本就让赵女士烦心，但接下来商家的处理更让她失望。“床垫被拉走了四个多月后，我多次询问销售人员什么时候才能把新床垫送回来，却始终没有下文。”经过跨年的漫长等待，今年2月，在赵女士的再三催促下，销售人员将厂家一位工作人员电话给了她，让她亲自询问。“在与厂家沟通后我才知道，原来这款床垫已经下线不再生产了。”

花9000元买的床垫睡了一年就塌陷，商家将床垫拉走等了小半年又说没货，如此敷衍和推脱让赵女士对雅兰彻底失去信任。于是，她与厂家工作人员沟通后表示想要退款。“四个多月的时间，对方以各种理由搪塞我，一会儿说可以从外地调床垫，一会儿又说再等等，但始终没有明确答复。我不断追问，才得知这款床垫已经停产。”赵女士表示，经过数月的“折磨”，她不仅对雅兰产品质量不再信任，更对品牌售后非常失望，于是她与厂家提出退款要求。“厂家工作人员最初的态度还挺诚恳，表示三天内一定解决。”但让赵女士想不到的是，三天后当她再次拨打工作人员电话时，却始终无人接听。

维权8个多月商家答应给换新床垫

与厂家“失联”后，今年3月初，赵女士再次联系到雅兰销售人员，对方称，厂家答应的退款，门店不能执行。至此，经历了长达8个多月维权之路的赵女士早已身心俱疲。“这么长时间，我觉得自己被欺骗、被搪塞、被敷衍，产品质量有问题，却迟迟得不到解决，售后又没有诚恳的态度，就更别提服务意识了。每一次都是我催促，商家才勉强往前推进一小步，但最终消费者还是像皮球一样被踢来踢去，这难道是一个知名品牌对待消费者应有的态度吗？”气愤和无奈之下，赵女士求助了媒体。

接到赵女士的求助后，记者先后与雅兰客服、红星美凯龙商场和销售人员沟通，雅兰床垫沈阳区域负责人洪先生表示，3月9日，他们已与消费者达成和解，他们可以调到同款全新床垫，会尽快送到赵女士家中。同时他表示，去年由于疫情等原因，拖延了消费者的售后时长，对此深表歉意。

截至记者发稿时，虽然床垫仍未送达，但赵女士持续8个月的维权之路也算有了结果。赵女士称，自己对于雅兰品牌的信任度已大不如前，先是质量有问题，之后的售后服务更是让她心力交瘁，希望换新的床垫不会再出现问题，毕竟如此漫长艰难的维权路对消费者来说，谁也不想经历第二次了。沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 吕佳

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