暖心服务顺着网格进家门
编者按:
(资料图片仅供参考)
今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年,是实施“十四五”规划承前启后的关键之年。在新春即将到来之际,“新春走基层”专栏如约开启。请您随本报记者走进企业车间、建设工地、城乡社区、田间地头,见证日新月异,感受时代脉动,共庆新春。
“我发烧了,儿女都在外地,家里没有药,谁能帮我买点药?”1月5日,家住铁西区笃工街道其仕郡小区的81岁独居老人刘大娘,在社区网格群中留言。
每天在网格群中服务待命的北二中路社区“送药先锋队”队员刘丽,立即现身“秒回”,不到10分钟就把退烧药送到了刘大娘家。
据了解,通过开展“解民忧、纾民困、暖民心”一系列专项行动,街道社区正在把暖心服务、精准服务顺着越织越密的网格,直送老百姓的家门。
记者走进劳动里社区,迎面就看到一张大书写白板,上面清晰地罗列着“马上到、我来到”等服务内容,包括社区基础底数、居民诉求、急缺物资、特殊人群等各类实时信息。社区工作人员告诉记者,每天都会更新信息,实时跟进,解决问题。
据介绍,笃工街道组织辖区内各社区,建立起问题清单、任务清单、责任清单和幸福清单“四项清单”,挂图作战。同时,围绕特困对象、老年人、未成年人、残疾人、基础病患者等5大类重点服务人群,梳理居民诉求和紧缺物资,通过线上+线下“双线”服务,用精准切实的举措回应群众“急难愁盼”。
“请问哪个药店还能买到自测抗原试剂盒?”“家里老人胸闷喘不上气,谁知道哪个医院能当天挂号,拍上肺部CT?”“厨房下水漏水了,能帮忙联系物业人员处理一下吗?”“灵活就业人员线上还能交社保费吗?”……在一个个网格群里,居民的各类“急难愁盼”都有社区干部的暖心回应,余药共享、业务办理、经验分享、暖心安慰等温暖互动的场景,每天都在发生。
“‘四项清单’是我们服务群众、整改落实的有效载体和监督举措,有了清单,就好比射箭有了靶子,能有的放矢、精准发力。”笃工街道党工委书记黄弢介绍,街道在落实服务的过程中主动“算账”“清账”,实行“一日一梳理、一周一汇总、一月一销号”的销号管理机制,及时为群众解疑释惑、排忧解难。
迈开步子听民意,把群众的隐形心事变成问题清单;拉出单子集民情,把群众的“急难愁盼”变为任务清单;扑下身子解民忧,把群众的心事账单变为幸福清单。街道和社区全面提升服务保障能力,及时推动群众问题落实解决到位,也获得了居民的认可与点赞。
沈阳日报、沈报全媒体记者 叶青
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