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做好疫情下的燃气供气稳定工作，关乎的不仅是民生安定，更是一家国有企业的情怀和责任。沈阳燃气时刻绷紧“防疫”和“保供”两条弦，不断分级分类做细做实各类防控措施，切实压紧压实主体责任，毫不松懈抓好疫情防控、燃气保供等各项工作。

据悉，沈阳燃气保供工作呈现三年来最复杂、最严峻的局面。截至12月19日，沈阳燃气集团在岗员工2114人，占比45%。对此，在岗员工坚决服从命令、听从指挥，在疫情防控的关键阶段、紧急关头，不辞辛劳、昼夜奋战在街头巷尾，保障城市燃气管网及各附属设施的安全平稳运行。

11月15日起，沈阳市燃气管网冬季巡检计划正式启动，巡检工作对全市3100个区块，实施网格化、周期差异化、人车日夜交叉的巡检模式，并通过智能远传报警系统24小时实时监控燃气管网及附属设施的运行安全。随着感染员工陆续增多，沈阳燃气提前部署、统筹安排，实行非交叉、不接触和封闭式、AB班备勤等工作方式，尽力减少感染人员，以保证燃气管网运维保障人员力量。随着疫情症状的变化，人员数量动态变化，满足康复阴性条件员工陆续返岗复工，及时顶补新增阳性和出现症状的员工，如果一旦出现人员缺口，退烧轻症人员将担当尽责及时返岗补缺，以全力保障燃气管网及附属设施安全稳定运行。

全国第一条燃气客服专线96177，及时启动应急预案、统筹安排有限人员开启封闭管理，全力以赴保障热线平稳运行。

从12月15日开始，客服中心同时启动和平和铁西两处办公点，每天集结9名受理员分两地开展受理工作，最大限度保证热线接通率的同时，也全力降低交叉感染带来的非必要性减员。尽管在封闭的过程中仍陆续有在岗受理员出现感染症状并离开工作岗位，但仍有13名受理员始终坚守岗位，现日均受理用户电话300件左右，确保燃气服务热线的畅通。

同时，第一批转阴的员工得知封闭区域减员严重，主动请缨上岗工作，补备岗位缓解了人员紧缺的状况。下一步，客服中心还将尝试将客服热线转接到受理人员手机上，以实现特殊条件下的居家办公，力争以最快的速度恢复到疫情之前的工作状态。

燃气应急指挥中心，主动进行封闭式管理，减少人员非必要流动，在单位封闭管理就地值守。

12月14日，应急指挥中心参与封闭管理的5名调度员全部出现了38度以上的高烧，同时伴有头疼、咽喉疼等症状。至此，应急指挥中心封闭管理的调度员全部发病，而未封闭的其它调度员也已因阳性在家隔离，而这一天的票件，并没有因出现了困难而有任何减少。当班的三名调度员已顾不上身体疼痛、发烧带来的痛苦，24小时钉在了工作岗位上，紧张而又有序的忙碌着，一张张票件转派出去，一个个处置结果反馈回来。14日当天，应急指挥中心共处置各类应急票件978员，调度员人均处置票件326件，比日常人均230件增加了41%。

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