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“这小卡片上印着社区、网格员、医疗机构、辖区超市和药店、心理援助等方面的信息，居民遇到急事难事可以直接拨打电话寻求帮助，真是太方便了。”80多岁的独居老人韩亚珍家住大东区大北桥社区，前几天，她突发高烧，特别难受，家中没有药品，便按照卡片上的信息给网格员打了电话。不到20分钟，网格员就将退烧药、口罩、消毒湿巾等送到了她家里，还耐心指导她安全用药。

一张小小的便民服务联系卡，却能发挥与居民沟通的“大作用”。今年以来，大东区民政局坚持党建引领，紧盯居民需求，做优便民服务，为全区126个社区精心设计印发了30余万张便民服务联系卡，居民可以通过这张小小的卡片反映诉求，寻求帮助。各社区党员网格员不辞辛劳，通过入户走访、微信点对点、网格微信群等形式，及时将便民服务联系卡发放到居民手中。

区民政局还指导126个社区的1360名网格员，通过12345热线平台、日常走访、网格巡查、网格微信群、社区咨询电话、网格员联系电话等各种途径及时了解居民的生活需求和实际困难，形成人口基础清单、居民诉求清单、居民紧缺物资清单和特殊人群清单，全面掌握辖区内居民的动态情况，为居民提供必需物资代买、关心关爱特殊群体、专业心理疏导、防疫政策宣传等服务，坚持多措并举、精准施策，切实解决群众的急难愁盼问题，打通服务居民“最后一公里”。

沈阳日报、沈报全媒体记者 邱菊

关键词： 便民服务