7×24小时不打烊，公积金提取、缴存、贷款知识全覆盖，智能服务便捷舒心……春节临近，沈阳住房公积金依托人工智能、大数据等新技术打造的沈阳公积金AI智能客服“小金”全新上线！

AI赋能+数据加持百问百答

(资料图片仅供参考)

“小金”依托人工智能、大数据技术，将公积金相关热点问题整理为“问答式”数据知识库，其中涵盖了公积金缴存、贷款、提取、转移等常见问题，能满足群众常规的咨询需求。

“小金”依托于国际领先的语音识别、自然语义理解能力，能对群众询问的内容进行准确识别、智能分析，自动调取数据知识库的内容，即刻给出准确回复。

全天候+零等待从不打烊

与原有电话坐席相比，AI智能客服“小金”增加了电话通路，提升了通话稳定性，确保来电100%接听，7×24小时服务“不打烊”。

群众可拨打公积金热线024-12329，按照“小金”的语音提示，选择“AI智能客服”或“人工服务”进行咨询。

两种咨询方式互为补充，确保12329咨询热线7×24小时全天候、无等待接听，休息日、法定节假日全年无休，真正实现了公积金服务“全天候、零等待、无死角”的智能化、便民化转型升级。

懂算法+能分析不断升级

据悉，本次沈阳住房公积金AI智能客服上线，能够实现通话前电话打得通、问题问得顺；通话中对话听得清、问题答得准；通话后数据有反馈、服务有保障。

“小金”除了能给群众提供便捷、贴心的服务，还能自动记录每位群众与客服的谈话内容，及时梳理反馈信息，自动识别、分析关键问题，一方面便于“小金”通过AI算法实现自主学习，丰富数据知识库；另一方面也便于优化改进公积金服务流程，为群众提供更优质的服务。

沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 王彩丽

关键词： 住房公积金